一、协议适用范围

本协议适用于创作者、店铺经营者或其授权管理主体申请、购买并使用 LiveKong 平台提供的独立客服服务。用户在提交申请、支付费用、续费或实际使用本服务前，应完整阅读并充分理解本协议的全部内容。本协议与平台服务协议、隐私政策及平台已公示的其他规则共同构成用户使用本服务的完整约定。

二、服务内容与开通条件

独立客服服务系平台向符合条件的店铺提供的专项服务能力，用于在作品详情页、店铺经营页面或平台指定场景中展示专属客服入口，由店铺经营者或其授权团队自行承接用户咨询、售前沟通及相关服务支持。该服务采用平台审核制，平台有权结合店铺经营情况、内容合规记录、咨询规模、履约能力、服务质量、投诉情况及风险控制要求进行审核，并决定是否开通、续期、暂停或终止。仅在审核通过且用户完成支付后，本服务方可正式开通。

三、申请资料与用户承诺

用户应确保提交的店铺资料、经营信息、申请说明及相关补充材料真实、准确、完整、合法，不得存在虚假陈述、隐瞒重要事实、冒用他人身份、伪造资料或其他误导平台审核判断的情形。用户承诺在服务使用过程中遵守适用法律法规、平台规则及公序良俗要求，不得利用独立客服服务从事违法违规、骚扰、欺诈、诱导站外交易、发布不实承诺、侵害第三方合法权益或其他损害平台秩序的行为。

四、服务费用、期限与续费

独立客服服务通常按年计费，具体收费标准、服务期限、支付方式、续费规则及展示说明以用户下单时的平台页面、订单信息及后台配置为准。用户完成支付后，平台将在订单对应期限内提供服务。服务到期前，用户可根据平台当时有效的收费规则办理续费；若服务发生退款、撤销、关闭或其他售后处理，平台有权依据订单状态及平台规则对服务有效期进行相应调整、缩短或关闭。

五、退款规则

独立客服服务属于平台提供的增值服务。用户支付完成后，如因平台审核未通过、平台原因导致无法开通，或订单在尚未实际生效前依法应予退款的，平台将按当时有效规则处理退款。服务一经正式开通，若无平台明确公示的可退款情形、法定退款义务或双方另有约定，用户不得以主观原因要求退还全部或部分服务费用。若平台已按售后规则完成退款，平台有权同步关闭服务、回收展示入口并调整对应服务期限。

六、服务暂停、关闭与终止

在下列任一情形下，平台有权视情况暂停、限制、关闭或终止独立客服服务，而无须就由此产生的间接损失承担责任：1. 用户提交虚假资料或申请信息失实；2. 店铺存在违规经营、侵权、欺诈、引流绕过平台、异常投诉或重大履约风险；3. 用户服务响应长期缺失、严重影响消费者体验；4. 用户未按规则完成支付、续费或其他义务；5. 监管、司法、行政机关要求配合处理；6. 平台基于系统安全、业务调整、风险控制或运营管理需要作出的必要处置。

七、平台审核、管理与处置权

平台有权依据运营管理需要、风险识别结果、用户经营表现、服务质量、投诉举报、违规记录及监管要求，对独立客服服务申请进行审核、驳回、暂缓处理、暂停使用或终止服务。若用户存在提交虚假资料、违规经营、服务失范、严重投诉、滥用服务能力或其他违反平台规则的行为，平台有权单方采取限制展示、暂停入口、关闭服务、追回权益、冻结相关功能或进一步追责等措施。

八、服务使用责任与免责条款

用户应自行承担独立客服服务项下的人员安排、响应时效、咨询沟通、售前售后承接、经营承诺及相关履约责任。平台仅提供相应的产品能力、展示入口及基础技术支持，不对用户与终端客户之间的沟通内容、交易决策、履约结果、退款争议、售后争议或由用户自行作出的承诺承担超出法律规定及平台规则约定范围之外的责任。因用户自身经营行为、服务团队管理不当、响应不及时、表述失实、违规承诺、侵权行为或其他可归责于用户的原因引发的纠纷、投诉、损失或责任，由用户自行承担。

九、协议变更与通知

平台有权根据业务发展、产品调整、监管要求或风险控制需要，对本协议内容及相关服务规则进行修订，并通过平台页面、公示公告、站内消息或其他合理方式通知用户。更新后的协议自公示之日或公示载明的生效日期起生效。用户在协议更新后继续申请、支付、续费或使用独立客服服务的，视为已阅读、理解并同意接受修订后的协议内容。

十、争议解决与法律适用

本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议或本服务产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任一方均可向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。若相关条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。

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